Cuales son las nuevas costumbres de los consumidores

Los clientes esperan que los comercios minoristas cuenten con dispositivos modernos y las mejores impresoras de etiquetas zebra para cumplir con las nuevas costumbres de los consumidores y las operaciones omnicanal.

Zebra publicó su 14° Estudio Global Anual del Consumidor, titulado La próxima ola de la operación minorista. Se trata de un documento útil para entender cuál es la dirección que debe tomar tu negocio a partir de las tendencias que mueven a las personas.

Uno de sus principales hallazgos es que los cambios en el comportamiento de los consumidores obligaron a los comercios minoristas a priorizar un aumento en las capacidades de su personal, las operaciones y la cadena de suministros.

La pandemia cambió al mundo para siempre y los comercios todavía sienten sus efectos

A decir verdad, estos cambios ya habían comenzado a manifestarse desde el año pasado. Lo que ahora podemos ver es que llegaron para quedarse. ¿Cómo adaptarse a un mundo en el cual los consumidores cada vez más desean comprar a su manera?

• Ya no se conforman con ir a tiendas físicas.
• Buscan y desean una experiencia más conveniente e intuitiva.
• Utilizan la tecnología para interactuar con los negocios de la manera que quieren.

De hecho, el 92 por ciento de los ejecutivos encuestados respondió que cada vez más compradores hacen sus pedidos mediante dispositivos móviles. Y tienen la expectativa de seguir haciéndolo en segmentos como:

• Alimentos.
• Medicamentos.
• Comercios de cercanía.
• Supermercados.

El aumento de las compras omnicanal en la post pandemia amplió estas expectativas. Al mismo tiempo, impuso una mayor presión sobre la gestión de inventarios y las operaciones en  general.

Ante este panorama, ¿cuál es la mejor solución? En realidad, no hay una sola, depende de cada industria. Sin embargo, podemos afirmar que, en cualquier caso, es clave innovar en las operaciones para tener éxito en el mercado actual. Los consumidores esperan que no haya barreras entre la experiencia en línea y en la tienda física. La entrega bajo demanda pretendida por el consumidor actual requiere agilidad, velocidad y visión de futuro en la administración de inventario y las tiendas y las mejores impresoras y dispositivos tecnológicos en general.

La evolución del comercio

Según Zebra, “el comercio móvil es el nuevo comercio electrónico”. Al respecto, veamos algunos datos de las costumbres de los consumidores:

• El 69 por ciento prefiere combinar la compra online y offline (presenciales).
• El 58 por ciento afirma que puede encontrar lo que necesita con mayor facilidad usando su teléfono móvil en lugar de hacer preguntas a los empleados de un comercio.
• El 67 por ciento elige comprar en comercios minoristas en línea que también tienen tiendas físicas.
• El 73 por ciento espera que los comercios utilicen la tecnología más avanzada.

La nueva realidad omnicanal

El contexto actual produce un aumento de las expectativas de los clientes y, al mismo tiempo, complica las operaciones de los comercios minoristas.

De hecho, los compradores no distinguen entre los canales minoristas y no tienen problemas en alternarlos, incluso en una misma compra. Este fenómeno es lógico, si pensamos que vivimos en una realidad “phygital”, en la que los mundos físico y digital convergen.

Esto obliga a cambiar a los comercios minoristas. Ya no es posible administrar las tiendas físicas por un lado y las operaciones de comercio electrónico por otro. Además, surgen nuevos factores que incrementan la complejidad, como el interés de los consumidores por opciones como:

• BOPIS (siglas de “Buy Online, Pickup in Store”, es decir comprar en línea y retirar en la tienda).
• Retiro fuera del punto de venta.
• Entrega en otras tiendas o en el hogar en pocas horas o en el mismo día.

En resumen, los comercios se enfrentan al gran desafío de atender clientes en canales combinados durante las 24 horas, todos los días. Los consumidores quieren comprar los productos en cualquier momento y lugar. Sin embargo, el 71 por ciento se va sin lo que fue a buscar. La mitad de ellos dice que se debió a que los artículos estaban agotados.

Esto demuestra la necesidad de contar con soluciones mejores y más eficaces para gestionar inventarios. Solo así se podrá mejorar la disponibilidad y satisfacer a los clientes.

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